Situatie 8: De gemachtigde staat (goed) contact in de weg

Een Woo-verzoeker (hierna cliënt) mag zich laten bijstaan door een gemachtigde. Er zijn echter situaties waarbij het vooral aan de gemachtigde te wijten is dat er geen (goed) contact tot stand komt. Hij staat als het ware tussen jou als behandelaar en de cliënt in. Zijn gedrag bemoeilijkt en vertraagt de afhandeling van het verzoek en leidt soms ook tot (extra) proceskosten.

Acties

  • Probeer in contact te komen met de cliënt
    • Reflecteer op je eigen gedrag en dat van de gemachtigde. Ga eerst na of je één van de stappen van situatie 1 t/m 7 kunt toepassen.
    • Probeer rechtstreeks contact op te nemen met de cliënt om tot een werkbare situatie te komen. De cliënt is immers de formele indiener van het verzoek. Direct contact opnemen kan helpen als je merkt dat de cliënt zelf wel bereid is tot een constructieve aanpak, maar de gemachtigde dit tegenhoudt. Of wanneer de gemachtigde en de cliënt het niet met elkaar eens blijken te zijn over de aanpak van het verzoek.
  • Weiger de gemachtigde
    • Weiger de gemachtigde als er ‘ernstige bezwaren’ tegen hem bestaan.
      • Dit doe je op grond van artikel 2.2 lid 1 Awb.
      • Deze bepaling is bedoeld voor uitzonderlijke gevallen. Hiervan is sprake bij structureel misbruik van de Woo door de gemachtigde.
      • Zorg ervoor dat je het structurele én diverse karakter van misbruik concreet en gedetailleerd in kaart brengt en goed onderbouwt bij het nemen van dit besluit, zie hiervoor ook situatie 7.  
    • Overweeg, wanneer een minder vergaande maatregel dan (algehele) weigering gewenst is, de acties van situatie 5 en 6 te volgen. Denk hier aan (orde)maatregelen, zoals het uitsluiten van de bevoegdheid het woord te voeren, persoonlijk aanwezig te zijn bij gesprekken of het gebouw te betreden.
    • Geef bij weigering van de gemachtigde de cliënt de tijd om een nieuwe gemachtigde aan te wijzen tegen wie geen bezwaren bestaan. De cliënt kan ook besluiten om zelf Woo-verzoek voort te zetten of in te trekken.
      • Let op! Met de weigering van de gemachtigde is het Woo-verzoek niet van de baan omdat deze weigering de cliënt en zijn verzoek niet aangaat. Dat is alleen het geval wanneer bijvoorbeeld ook ten aanzien van de cliënt misbruik kan worden aangenomen.
    • Verleng de weigering als het gedrag van de gemachtigde dat tot de eerdere weigering leidde niet wijzigt bij toekomstige zaken. Het kan daarbij bijvoorbeeld gaan om grensoverschrijdend gedrag via e-mail, telefonisch, fysiek of via sociale media richting of aangiftes tegen ambtenaren. Onderbouw de verlenging van de weigering aan de hand van het niet gewijzigde gedrag en omstandigheden. Licht daarbij ook toe hoe een volgende verlenging kan worden voorkomen.